مسئول پشتیبان سیستم صوتی، نسخه‌های پشتیبان و مرکز داده – دیپارتمنت IT

New Kabul Bank پس از دریافت جواز فعالیت به‌عنوان بانک تجارتی در نظام بانکی کشور، فعالیت بانکی خود را در 18 اپریل 2011 آغاز کرد. 

این بانک با استفاده از سیستم CBS و شبکهٔ گسترده در سراسر افغانستان، با کارمندان مسلکی و باتجربه به شهروندان گرامی خدمات ارائه می‌کند.

شرح وظیفه

Ø مسئول تمام بخش‌های سیستم‌های IVR و سرور PRI برای پشتیبانی مرکز تماس؛ نظارت بر معماری IVR، نصب، پیکربندی، مدیریت و عیب‌یابی؛ مدیریت و رفع مشکلات عملکرد روزانهٔ سیستم IVR و PBX.

Ø نگهداری، تنظیم و ارتقای دوره‌ای وسایل PBX و نرم‌افزارهای مربوط.

Ø مدیریت و حمایت روزانه از پلتفرم، شامل تنظیم نقش‌های مختلف، یکپارچه‌سازی با ویب، نظارت بر جریان تماس و بهبود محصولات جدید.

Ø تحلیل و شناسایی فرصت‌های بهبود و ارائهٔ پیشنهاد برای بهترشدن تجربهٔ مشتری.

Ø آزمایش اپلیکیشن‌های IVR از نظر تأیید جریان تماس، کیفیت تماس، کارکرد، سهولت استفاده و سایر معیارها.

Ø استفاده از مهارت‌های عیب‌یابی و حل مشکلات برای بررسی سریع وقایع تولیدی و/یا آزمایش راهکارهای موقت IVR.

Ø نظارت شبانه‌روزی بر درجهٔ حرارت، تهویه، سیستم تهویه و سرمایش، برق و دود در مرکز داده.

Ø مسئولیت عملیات روزمرهٔ میخانیکی و برقی مرکز داده. رفع نیازهای عاجل ترمیم تأسیسات با اجرای ترمیم یا هماهنگی آن.

Ø اطمینان از مستندسازی مناسب زیربناهای فزیکی و منطقی مرکز داده و ثبت دقیق تمام تغییرات.

Ø مدیریت درست تجهیزات مرکز داده از جمله برچسب‌گذاری کیبل‌های شبکه، تنظیم کیبل‌ها، جداکردن کیبل‌های برق از شبکه، بررسی حسگرهای دود و امور مشابه.

Ø اجرای درست پالیسی دسترسی مرکز داده، به‌ویژه هنگام درخواست ورود افراد بیرون از اداره.

Ø مسئولیت اجرای مدیریت تغییرات و هدایت این روند در مرکز دادهٔ New Kabul Bank.

Ø تفتیش منظم مرکز داده برای اطمینان از نبود گردوغبار.

Ø بررسی اسناد نیازمندی‌های تجارتی و تبدیل آن‌ها به مشخصات تخنیکی.

Ø تهیهٔ گزارش‌های عملکرد و فعالیت‌های سیستم صوتی و هدایت تهیه و صدور گزارش ماهانه.

Ø شریک‌ساختن معلومات و آموزش اعضای تیم.

Ø طراحی و نظارت بر سیستم نسخه‌های پشتیبان روزانهٔ Voice / IVR و انتقال نسخه‌های روزانه به هارددیسک بیرونی برای بایگانی.

Ø تطبیق و بررسی به‌موقع پالیسی‌های مربوط به سیستم‌های صوتی و پیشنهاد تغییرات به مدیر عمومی سیستم/معاون مدیر.

انجام هر وظیفهٔ دیگری که از سوی آمر مستقیم، CIO یا DCIO تعیین شود.

تحصیلات: داشتن سند لیسانس علوم کمپیوتر یا تکنالوژی معلوماتی الزامی است. داشتن مدارکی مانند DCAP، CCNA و CCNP Voice امتیاز است.

تجربه: حداقل 1 سال تجربه در طراحی، نصب، تنظیم و مراقبت سیستم IVR و محصولات مدیریت تماس و سرورها.

مهارت‌ها: تجربهٔ عملی و درک عمیق از معماری IVR، نصب، تنظیم، مدیریت و عیب‌یابی.

روابط کاری: همکاری با اعضای دیگر تیم، از جمله تیم سیستم‌های معلوماتی، سیستم‌ها و بانکداری مرکزی.

شرایط اضافی: آماده‌بودن برای پاسخگویی تلفونی در تمام ساعات 24/7.

نامزدان علاقه‌مند باید درخواست خود را همراه با کاپی CV و اسناد تحصیلی و کاری به [email protected] ارسال کنند. تنها با نامزدان راه‌یافته به فهرست کوتاه برای مصاحبه تماس گرفته می‌شود.

شمارهٔ بست را همراه با عنوان وظیفه در موضوع ایمیل کاپی کنید؛ در غیر آن وارد فهرست کوتاه نخواهید شد.

تأکید می‌شود که بدون ضمیمه‌کردن اسناد تحصیلی به CV، نامزدان شامل روند فهرست کوتاه نمی‌شوند.