شغل
مسؤول حمایت تخنیکی مسؤول نظارت 24/7 بر تجهیزات شبکه بی‌سیم UA Telecom، ثبت و حل شکایات مشتریان و حوادث تخنیکی در تمام چرخه رسیدگی و عیب‌یابی در چندین سطح در سیستم‌های شبکه و مشتریان است تا تداوم خدمات، رعایت توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) و ارائه بدون وقفه خدمات تأمین شود.
شرایط و نیازمندی‌ها: لیسانس در علوم کمپیوتر (BCS). حداقل 3 سال تجربه عملی در عملیات IT/شبکه، ترجیحاً در محیط ISP یا مخابرات. مهارت‌های قوی ارتباطی و توانایی تعامل مؤثر با مشتریان و تیم‌های داخلی. تسلط به دری، پشتو و انگلیسی (گفتاری و نوشتاری). آشنایی کاری با سیستم‌های عامل Linux و مبانی برنامه‌نویسی/نوشتن اسکریپت. شرایط کاری این وظیفه در محیط مرکز عملیات شبکه (NOC) شرکت UA Telecom به‌صورت شیفتی 24/7 اجرا می‌شود و مسؤولیت کامل نظارت پیوسته بر سیستم‌ها و عملیات خدمات مشتریان را دارد.
مسئولیت‌ها: ثبت و مدیریت تاریخچه شکایات مشتریان در سیستم تعیین‌شده و پیگیری پیوسته تا حل کامل. ثبت و نگهداری سوابق خرابی سایت‌ها، مشکلات برق و قطع شبکه برای ردیابی و مطابقت SLA. نظارت بر ابزارهای عملکرد شبکه (Red EMCO) برای تجهیزات مایکروویف و InfiNet، به‌شمول تحلیل تأخیر ping و تداخل، و حمایت از اقدامات اصلاحی برای حل به‌موقع مشکلات.
نحوه ارسال درخواست: از نامزدان علاقه‌مند دعوت می‌شود درخواست‌های شان را حداکثر تا October 15, 2026 ارسال کنند. برای درخواست، لطفاً خلص سوانح خود را به [email protected] بفرستید. اطمینان حاصل کنید که عنوان بست و نمبر اعلان در موضوع ایمیل به قالب زیر درج شده باشد:
مرور سریع بر اساس متن آگهی. پیش از درخواست، جزئیات کامل را در پایین بخوانید.
لینک درخواست همراه این آگهی ارائه شده است — پیش از ارسال، مقصد لینک و شرایط را بررسی کنید.
مسؤول حمایت تخنیکی مسؤول نظارت 24/7 بر تجهیزات شبکه بی‌سیم UA Telecom، ثبت و حل شکایات مشتریان و حوادث تخنیکی در تمام چرخه رسیدگی و عیب‌یابی در چندین سطح در سیستم‌های شبکه و مشتریان است تا تداوم خدمات، رعایت توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) و ارائه بدون وقفه خدمات تأمین شود.
لیسانس در علوم کمپیوتر (BCS).
حداقل 3 سال تجربه عملی در عملیات IT/شبکه، ترجیحاً در محیط ISP یا مخابرات.
مهارت‌های قوی ارتباطی و توانایی تعامل مؤثر با مشتریان و تیم‌های داخلی.
تسلط به دری، پشتو و انگلیسی (گفتاری و نوشتاری).
آشنایی کاری با سیستم‌های عامل Linux و مبانی برنامه‌نویسی/نوشتن اسکریپت.
این وظیفه در محیط مرکز عملیات شبکه (NOC) شرکت UA Telecom به‌صورت شیفتی 24/7 اجرا می‌شود و مسؤولیت کامل نظارت پیوسته بر سیستم‌ها و عملیات خدمات مشتریان را دارد. این وظیفه به شناسایی آنی رویدادها، پاسخ فوری و مدیریت جدی ارجاع مشکلات نیاز دارد تا خدمات ادامه یابد و مسائل شبکه و مشتریان به‌سرعت حل شود.
این بست مستلزم شیفت‌های نوبتی، به‌شمول شب‌ها، آخر هفته‌ها و رخصتی‌های عمومی است و پاسخ‌گویی سریع در محیط پرتحرک و حساس به زمان را می‌طلبد.
تصدیق‌نامه‌هایی مانند Cisco Certified Network Associate (CCNA)، Cisco Certified Network Associate – Wireless (CCNA Wireless)، Cisco Certified Network Professional (CCNP) و Microsoft Certified IT Professional (MCITP) برای این وظیفه امتیاز قابل توجه است.
ثبت و مدیریت تاریخچه شکایات مشتریان در سیستم تعیین‌شده و پیگیری پیوسته تا حل کامل. ثبت و نگهداری سوابق خرابی سایت‌ها، مشکلات برق و قطع شبکه برای ردیابی و مطابقت SLA. نظارت بر ابزارهای عملکرد شبکه (Red EMCO) برای تجهیزات مایکروویف و InfiNet، به‌شمول تحلیل تأخیر ping و تداخل، و حمایت از اقدامات اصلاحی برای حل به‌موقع مشکلات. نظارت بر سیستم‌های هشدار Air Control برای تجهیزات شبکه، شامل وضعیت آنلاین/آفلاین تجهیزات، هشدارهای حرکت پایه، تداخل، قطع اتصال هات‌سپات، کاهش کیفیت CCQ و مشکلات بیت‌ریت؛ اقدام اصلاحی یا ارجاع مطابق نیاز. نظارت بر سلامت عمومی تجهیزات شبکه مطابق نکات معیاری. ارائه حمایت تخنیکی سطح دوم و تا حد محدود سطح سوم برای مسائل مشتریان و شبکه. عیب‌یابی و حل مشکلات سایت‌های BTS، لینک‌های PTP، سکتورهای بی‌سیم، سویچ‌ها، روترها و سایر زیربناهای شبکه. عیب‌یابی و حمایت از تنظیم سویچ‌های شبکه، به‌شمول فعال‌سازی قابلیت‌های پیشرفته در صورت نیاز. حل مشکلات تجهیزات محل مشتری (CPE) و شبکه‌های LAN با استفاده از ابزارهای دسترسی از راه دور. حمایت از ارتقای firmware و IOS/نرم‌افزار تجهیزات بی‌سیم و شبکه براساس به‌روزرسانی شرکت سازنده و نیازهای عملیاتی. شناسایی، تحلیل و حل مشکلات اتصال مشتریان از راه دور با ابزارهای تشخیصی و حمایت از راه دور. تهیه و شریک‌سازی گزارش‌های هفته‌وار مشتریان غیرفعال/بدون استفاده با تیم‌های Sales، CRM و Collections برای اقدامات بعدی. ارجاع مسائل پهنای باند و ظرفیت به تیم‌های CRM و Sales برای بررسی و تنظیم بسته‌های مشتریان. نگهداری سوابق دقیق نصب تجهیزات مشتریان در دیتابیس تعیین‌شده، شامل نام مشتری، جزئیات بیس‌استیشن متصل، مدل روتر، تخصیص پهنای باند (روز/شب)، معلومات تماس (POC) و تنظیمات تخنیکی. ثبت و مدیریت شکایات مشتریان آزمایشی و پیگیری تا حل مشکل در سیستم تعیین‌شده. نگهداری سوابق کاربران هات‌سپات در دیتابیس مرکزی، شامل معلومات ورود، جزئیات بسته‌ها، اعتبار و معلومات نقطه دسترسی. به‌روزرسانی گروه‌های ارتباطی داخلی (مانند گروه‌های WhatsApp) درباره نصب جدید، قطع لینک و حوادث شبکه و اطلاع‌دهی مشکلات عاجل تخنیکی به مشتریان در صورت نیاز. هماهنگی و تنظیم تیم‌های ساحوی برای بازدید محل هنگامی که عیب‌یابی از راه دور کافی نباشد. حفظ مستندات کامل رویدادهای نظارت سیستم، حوادث و شکایات مشتریان در دیتابیس‌های تعیین‌شده. پاسخ مسلکی و به‌موقع به تمام پرسش‌ها، تماس‌ها، ایمیل‌ها و شکایات مشتریان. اطلاع‌دهی کارهای حفظ و مراقبت برنامه‌ریزی‌شده و غیرمنتظره، قطعی‌ها و مشکلات خدمات از طریق ایمیل، تیلیفون یا پیام‌رسان‌ها، با تأیید دریافت و به‌روزرسانی وضعیت. تنظیم جدول و اطلاع‌رسانی حفظ و مراقبت بیس‌استیشن‌ها، به‌گونه‌ای که مشتریان حداقل 48 ساعت پیش آگاه شوند. تهیه گزارش‌های هر شیفت، شامل وظایف تکمیل‌شده، حوادث جاری و مسائل باقی‌مانده. تضمین تحویل‌دهی مناسب تمام تکت‌های فعال، حوادث و وظایف عملیاتی به شیفت بعدی برای تداوم خدمات.
از نامزدان علاقه‌مند دعوت می‌شود درخواست‌های شان را حداکثر تا October 15, 2026 ارسال کنند. برای درخواست، لطفاً خلص سوانح خود را به [email protected] بفرستید. اطمینان حاصل کنید که عنوان بست و نمبر اعلان در موضوع ایمیل به قالب زیر درج شده باشد:
تنها با نامزدان فهرست کوتاه برای امتحان تحریری و/یا مصاحبه تماس گرفته می‌شود. درخواست‌های ناقص یا ناوقت بررسی نخواهند شد.
تحکیم و گسترش روابط اتاق تجارت و سرمایه‌گذاری افغانستان با نهادهای بین‌المللی، سفارتخانه‌ها، اتاق‌های تجارت منطقه‌ای و جهانی، جلب همکاری‌های فنی و مالی در جهت توانمندسازی و تقویت سکتور خصوصی کشور و مدیریت مؤثر امور سیست…
Shelter for Life International (SFL) is a non-governmental, non-political, non-profit and international faith-based organization. It has been working in Afghanistan since 1998 and is presently managing long-term and sho…
Bank-e-Millie Afghan (BMA) is the foremost first financial institution of Afghanistan established in 1933. Similarly, it was the first financial institution established in a public-private partnership set up with a 72%…
We World-GVC is an independent organization that has been working in international cooperation and humanitarian aid for 50 years. It supports people in overcoming emergencies, and it strives to guarantee that everyone c…
