رهبر تیم – فروشگاه ATOMA (کندز)

هدف این وظیفه هماهنگی نگرانی‌ها و پرسش‌های مشتریان میان دفاتر مرکزی و فروشگاه‌ها است تا اطمینان حاصل شود که پرسش‌های موجود حل شده و کارایی و مؤثریت تیم فروشگاه حفظ می‌شود.

تحصیلات

• درجه لیسانس در اداره تجارت یا رشته معادل
• درجه ماستری ترجیح داده می‌شود

تجربه

• 5 - 8 سال تجربه در مرکز خدمات/فروش

ترجیحی: تجربه کار در ولایت مربوط و شناخت کامل از عنعنات محلی، حساسیت‌های فرهنگی و رفتار جامعه.

آموزش‌ها

آموزش نظارت و رهبری

آموزش ابتدایی و متوسط مخابرات

آموزش خدمات مشتریان

دانش

• مدیریت مرکز خدمات/فروشگاه ATOMA
• معلومات عمومی درباره کلیت کاروبار
• مدیریت معلومات
• ارزیابی عملکرد
• ارتقا و بهبود عملکرد
• گزارش‌دهی
• مدیریت منابع
• مدیریت روابط با ذی‌نفعان
• شناخت صنعت مخابرات

مهارت‌ها/توانایی‌های فزیکی

• توانایی یادگیری سریع
• توانایی پلان‌گذاری، هماهنگی و زمان‌بندی کار دیگران
• توانایی کار تحت فشار
• مهارت‌های پیشرفته ارتباطی، بین‌فردی و گزارش‌دهی
• تسلط به هر دو زبان محلی پشتو و دری و آشنایی خوب با انگلیسی
• مهارت‌های تحلیلی
• هماهنگ‌سازی وظایف و برنامه‌های کاری
• تهیه گزارش‌ها و سوابق مربوط به کار

وظایف کلیدی

• نظارت و کنترول کارمندان فروشگاه
• فراهم‌سازی حمایت اداری و لوژستیکی برای فروشگاه.
• هماهنگ‌سازی خدمات برای مشتریانی که حضوری مراجعه می‌کنند؛ رسیدگی به شکایات/پرسش‌های مشتریان، شنیدن و حل آن‌ها.
• هماهنگ‌سازی خدماتی مانند تعویض سیم‌کارت، ثبت‌نام خطوط پیش‌پرداخت و غیره برای مشتریان.
• هماهنگ‌سازی اتصال مجدد و قطع حساب‌های مشتریان.
• تشویق فروش خدمات معیاری جدید یا اضافی از مسیرهای تعیین‌شده.
• رهنمایی کارمندان فروشگاه برای حل مسائل جدید و نامشخص.
• آموزش کارمندان فروشگاه در امور و مسائل مرتبط.
• دریافت و ارسال گزارش‌های روزانه، هفته‌وار، ماهوار، ربع‌وار، وضعیت مراجعین حضوری و سایر گزارش‌ها.
• کمک به کارمندان فروشگاه در ایجاد و لغو دسترسی به System، TT، Webcare و سایر اپلیکیشن‌ها.
• اطمینان از مدیریت موجودی/ذخیره اجناس.
• حفظ روابط کاری خوب و مثبت با نهاد تنظیم‌کننده.
• تطبیق روندها، طرزالعمل‌ها و پالیسی‌ها در تیم فروشگاه.
• اطمینان از رعایت مقررات در سطح فروشگاه.

انجام سایر وظایفی که هر از گاهی توسط آمر مستقیم سپرده می‌شود.

وظایف نظارتی/رهبری/مدیریتی

• هدایت و نظارت بر کار زیردستان.
• اطمینان از رهبری، ایجاد انگیزه و تشویق تیم برای دستیابی به عرصه‌های کلیدی عملکرد.
• شناسایی نیازهای آموزشی و انکشافی کارمندان.
• مدیریت عملکرد و نتایج کار گزارش‌دهندگان مستقیم و غیرمستقیم برای دستیابی به اهداف بخش.
• بررسی دقت گزارش‌ها و رعایت توافق‌نامه‌های سطح خدمات.
• تعیین اهداف و مقاصد برای کارمندان تحت مدیریت مستقیم و نظارت بر پیشرفت و انتقال مهارت‌ها برای انکشاف کارمندان و تداوم کاروبار.
• ارائه رهنمودهای تخنیکی، طرزالعملی و پالیسی به زیردستان.
• رسیدگی به مسائل اداری، از جمله رخصتی‌ها، شکایات و سایر مسائل.

اتباع علاقه‌مند افغانستان می‌توانند درخواست‌ها و خلص سوانح خود را (با سه معرف معتبر) تا Oct 25, 2026 ارسال کنند. لطفاً نام بست، ولایت خود و شماره مرجع بست مورد درخواست را در عنوان ایمیل ذکر کنید. درخواست‌های دریافت‌شده پس از ضرب‌الاجل و درخواست‌هایی که شرایط فوق را نداشته باشند، بررسی نمی‌شوند. تنها با نامزدان راه‌یافته به فهرست کوتاه برای مصاحبه تماس گرفته می‌شود. اگر ظرف 14 (چهارده) روز پس از تاریخ ختم این اعلان از ما خبری دریافت نکردید، می‌توانید درخواست خود را ناموفق تلقی کنید.