مجری و مسئول مرکز تماس

شفاخانه Kaisha Hospital در جست‌وجوی یک خانم بااعتمادبه‌نفس، خوش‌بیان و مسلکی برای بست «مجری و مسئول مرکز تماس» است. حضور و اجرای برنامه در برابر کمره بخش اساسی این وظیفه است. نامزد انتخاب‌شده در ریل‌ها، استوری‌ها، ویدیوهای معرفی خدمات، محتوای آموزشی، مصاحبه‌ها و دیگر تولیدات رسانه‌ای تهیه‌شده توسط شفاخانه حضور خواهد داشت. هنگامی که برنامه‌ای برای ثبت محتوا وجود نداشته باشد، با پاسخ‌گویی به مریضان، رسیدگی به تماس‌های سپرده‌شده، توضیح خدمات و ثبت جزئیات ارتباطات در سیستم‌های شفاخانه، از مرکز تماس پشتیبانی می‌کند. تناسب روزانه میان وظایف اجرا و مرکز تماس، مطابق نیازهای عملیاتی تعیین خواهد شد.

شرایط وظیفه

• این بست فقط برای نامزدان خانم است.
• حداقل فراغت از مکتب؛ تحصیل در ژورنالیزم، ارتباطات، بازاریابی یا رشته مرتبط ترجیح داده می‌شود.
• تجربه قبلی در اجرای برنامه، نشرات، رسانه، تولید محتوا یا کار در برابر کمره ترجیح داده می‌شود.
• تجربه قبلی مرکز تماس الزامی نیست؛ نامزدان با توانایی خوب ارتباطی و علاقه‌مندی به یادگیری می‌توانند درخواست بدهند.
• مهارت قوی صحبت‌کردن و ارائه مطلب به هر دو زبان فارسی و پشتو.
• اعتمادبه‌نفس در برابر کمره و توانایی ارائه طبیعی و واضح متن‌های آماده‌شده.
• ظاهر مرتب، رفتار مسلکی و مناسب محیط شفاخانه.
• مهارت‌های قوی ارتباطی، فروش و قناعت‌دهی، همراه با توانایی برخورد محترمانه با انواع مراجعان.
• توانایی استفاده از Microsoft Excel، WhatsApp Business، Meta Inbox، سیستم‌های CRM/دیتابیس یا توانایی یادگیری سریع این سیستم‌ها.
• مسئولیت‌پذیری، وقت‌شناسی، نظم، انرژی، روحیه همکاری و توانایی کار مؤثر در محیط پویا.

مهارت‌های مورد نیاز

اجرای برنامه در برابر کمره • صحبت واضح • فارسی • پشتو • خدمات مشتری • ارتباطات مرکز تماس • فروش و قناعت‌دهی • Microsoft Excel • WhatsApp Business • Meta Inbox • CRM / Database • ورود اطلاعات • کار گروهی • محرمیت • مدیریت زمان

نمونه ویدیویی اختیاری

متقاضیان می‌توانند در صورت تمایل یک ویدیوی کوتاه نمونه از تجربه قبلی اجرای برنامه، سخنرانی یا کار در برابر کمره ارسال کنند. ممکن است از نامزدان راه‌یافته به فهرست کوتاه نیز خواسته شود در روند مصاحبه یک آزمون کوتاه اجرای برنامه در برابر کمره انجام دهند.

یادداشت

این بست منحصراً برای نامزدان خانم است. حضور مسلکی در برابر کمره، ارتباط واضح و توانایی جلب توجه و قناعت‌دادن مسلکی به مراجعان از معیارهای مهم گزینش برای این بست هستند.

• به‌گونه منظم و مسلکی در محتوای ویدیویی شفاخانه در برابر کمره حضور یابد.
• ریل‌های آموزشی، ویدیوهای معرفی خدمات، محتوای تبلیغاتی، استوری‌ها، مصاحبه با داکتران و دیگر محتوای رسانه‌ای تأییدشده را ارائه کند.
• متن‌های تهیه‌شده توسط تیم بازاریابی را به‌صورت طبیعی، واضح و بااعتمادبه‌نفس ارائه کند.
• تلفظ واضح، لحن مناسب، کنترل خوب صدا و ارتباط مسلکی با مخاطبان را حفظ کند.
• محتوا را به زبان‌های فارسی و پشتو روان ارائه کند.
• در صورت ضرورت، برای دستیابی به نتیجه نهایی مسلکی در تمرین‌ها و ضبط‌های تکراری شرکت کند.
• ظاهر آراسته و مسلکی مناسب محیط صحی و حضور در برابر کمره را حفظ کند.
• هنگام آماده‌سازی و ثبت محتوا با تیم بازاریابی، داکتران و بخش‌های مرتبط هماهنگ باشد.
• پالیسی‌های شفاخانه درباره محرمیت مریضان، معلومات طبی، رضایت و نشر محتوا را رعایت کند.
• طبق تقسیم اوقات تعیین‌شده سازمان، در ساعات رسمی کاری در ضبط محتوا شرکت کند.

مسئولیت‌های اصلی – مرکز تماس

• به تماس‌های مریضان و مراجعان با ادب، به‌گونه مسلکی و به‌موقع پاسخ دهد.
• در صورت درخواست آمر مسئول، تماس‌های خروجی سپرده‌شده با مریضان یا مراجعان احتمالی برقرار کند.
• معلومات ابتدایی دقیق درباره خدمات شفاخانه ارائه کند و تماس‌گیرندگان را به خدمت یا بخش مناسب راهنمایی نماید.
• نیازهای تماس‌گیرنده را درک کند، خدمات مرتبط را واضح توضیح دهد و مراجعان علاقه‌مند را به گرفتن وقت ملاقات یا مراجعه به شفاخانه تشویق کند.
• از مهارت‌های مسلکی فروش و قناعت‌دهی بدون ارائه معلومات گمراه‌کننده، وعده‌های غیرواقعی یا مشوره طبی بدون صلاحیت استفاده کند.
• معلومات تماس‌گیرنده، نتایج تماس و یادداشت‌های مرتبط را به‌درستی در Microsoft Excel، WhatsApp Business، Meta Inbox، CRM یا دیتابیس سازمان ثبت کند.
• پرسش‌های طبی، شکایت‌ها یا موضوعات خارج از صلاحیت خود را به داکتر یا بخش مسئول راجع سازد.
• محرمیت معلومات مریضان را حفظ کند و طرزالعمل‌های داخلی شفاخانه در زمینه ارتباطات و رسیدگی به اطلاعات را رعایت نماید.

از نامزدان واجد شرایط و علاقه‌مند خانم خواسته می‌شود خلص سوانح به‌روز خود را به این آدرس بفرستند: ایمیل: [email protected] موضوع ایمیل: Presenter & Call Center Officer - Your Full Name برای معلومات بیشتر: 0793333353 تنها با نامزدان راه‌یافته به فهرست کوتاه برای مرحله بعدی روند استخدام تماس گرفته خواهد شد.