دستیار میز راهنمایی و معلومات

درباره شرکت

Honest Public Ltd (HPL) گروهی از شرکت‌ها است که در ارائه خدمات مدیریتی ممتاز در سراسر افغانستان تخصص دارد. این گروه با بیش از 1500+ کارمند در سراسر کشور، در بخش‌های تدارکات، لوژستیک، امنیت، خدمات مشتریان، مشاوره و ساختمان‌سازی فعالیت تخصصی دارد.

اولویت نخست ما در HPL ارائه خدمات قابل اعتماد و مؤثر است که پاسخگوی نیازهای ویژه مشتریان باشد.

تیم متخصصان متعهد ما از نزدیک با مشتریان همکاری می‌کند تا راه‌حل‌های اختصاصی ارائه کند که بیشترین رضایت را تضمین نماید.

ما به توانایی خود در ارائه خدمات به‌موقع و قابل اعتماد به مشتریان افتخار می‌کنیم و به رعایت بالاترین معیارهای کیفیت و مسلکیت متعهد هستیم. خدمات ما برای کمک به شرکت‌ها و سازمان‌های افغانستان طراحی شده تا بتوانند به‌صورت مؤثر، مصون و کارآمد فعالیت کنند.

خلاصه وظیفه

الف. حمایت میز راهنمایی و معلومات

• ارائه معلومات به مستفیدشوندگان درباره خدمات موجود، روندهای کمک‌رسانی و مسیرهای ارجاع در مرکز پذیرش.
• کمک به اطلاع‌رسانی درباره کانال‌های گزارش‌دهی موارد ذیل:
• جلوگیری از استثمار و سوءاستفاده جنسی (PSEA)؛
• میکانیزم شکایات و نظریات (CFM Connect)؛
• موجودیت خدمات و طرزالعمل‌های دسترسی؛
• مراحل کار مرکز پذیرش و خدمات حمایتی موجود.
• رهنمایی مستفیدشوندگان در مراحل پذیرش و غربالگری برای اطمینان از دسترسی منظم و آگاهانه به خدمات.
• کمک به مستفیدشوندگان برای دانستن این‌که از کجا و چگونه به خدمات حمایتی دسترسی پیدا کنند و شکایات یا نظریات را به‌صورت مصون و محرمانه ارائه کنند.
• حفظ ارتباط محترمانه، محرمانه و پاسخگو با تمام مستفیدشوندگان.

ب. حمایت میز راهنمایی بخش حفاظت

• حمایت از فعالیت‌های یک‌جاشدن دوباره خانواده‌ها با فراهم‌کردن تسهیلات تماس تیلیفونی رایگان برای مستفیدشوندگان.
• کمک به مستفیدشوندگان برای دسترسی به خدمات ارتباطی جهت تماس با اعضای خانواده یا اقارب در داخل یا خارج افغانستان.
• ثبت دقیق خدمات تماس رایگان ارائه‌شده به مستفیدشوندگان، به‌شمول ثبت جداگانه تماس‌های داخل افغانستان و خارج افغانستان.
• در پایان هر روز کاری، ارائه تعداد مجموعی تماس‌های داخل و خارج افغانستان از طریق لینک Kobo.
• ارائه سوابق ماهانه تماس‌ها (فایل کاغذی) به سرپرست حفاظت یا مسئول مشخص‌شده، در صورت نیاز.
• حفظ محرمیت و کرامت هنگام حمایت از افراد و خانواده‌های آسیب‌پذیر.
• کمک به تنظیم رفت‌وآمد مستفیدشوندگان در اطراف میز راهنمایی حفاظت برای دسترسی مصون و منظم به خدمات.
• هماهنگی با دستیاران حفاظت (غربالگران) درباره مستفیدشوندگانی که به حمایت اضافی نیاز دارند.
• کمک و رهنمایی مستفیدشوندگان (مردان و زنان) برای طی مراحل مرکز پذیرش و هدایت آنان به ساحات مناسب انتظار، محل غربالگری یا نقاط ارائه خدمات.
• اجرای هر وظیفه دیگری که سرپرست سپرده باشد.

تحصیلات: داشتن حداقل تحصیلات مکتب لیسه ترجیح داده می‌شود.

تجربه: تجربه قبلی در فعالیت‌های بشردوستانه، حفاظت، مراکز پذیرش یا حمایت اجتماعی یک امتیاز است.

توانایی برقراری ارتباط روشن و محترمانه با جمعیت‌های متنوع.

توانایی کار در محیط پرفشار و پرسرعت.

آشنایی با زبان‌های محلی ضروری است.

روش درخواست (فقط آنلاین)

نیمروز (میلک - مردان و زنان): https://www.hpl.af/jobs/help-desk-assistant-nimroz-316

هرات (اسلام‌قلعه - فقط مردان): https://www.hpl.af/jobs/help-desk-assistant-herat-islam-qala-317

کندهار (تخته‌پل - فقط مردان): https://www.hpl.af/jobs/help-desk-assistantkandahar-318

ننگرهار (تورخم - فقط مردان): https://www.hpl.af/jobs/help-desk-assistant-nangarhar-torkham-319

روی Apply Now! کلیک کنید و فورم را تکمیل نمایید.

خلص سوانح (CV) خود را ضمیمه کرده و ولایتی را که برای آن درخواست می‌دهید مشخص کنید.

درخواست‌ها صرف از طریق لینک‌های بالا پذیرفته می‌شوند.

تنها با نامزدان شامل فهرست کوتاه تماس گرفته خواهد شد. HPL کارفرمای متعهد به فرصت‌های برابر است.