رئیس عملیات (اعلان مجدد)

BarakatPay یک پروژۀ در حال شکل‌گیری نهاد پول الکترونیکی (EMI) است که به ارائۀ خدمات مالی دیجیتالی امن، نوآورانه و قابل‌دسترس در سراسر افغانستان تعهد دارد. این شرکت برای گسترش شمولیت مالی تلاش می‌کند و در عین حال بالاترین معیارهای مدیریت مالی، حاکمیت شرکتی، رعایت مقررات، برتری عملیاتی و حفاظت از مشتریان را رعایت می‌کند.   BarakatPay یک پروژۀ نهاد پول الکترونیکی (EMI) است که در افغانستان ایجاد می‌شود تا خدمات مالی دیجیتالی امن، قابل‌اعتماد و نوآورانه فراهم کند. این شرکت متعهد است طبق قوانین، مقررات و اصول سالم مدیریت مالی و حاکمیت شرکتی فعالیت کند. رئیس عملیات مسئول نظارت و مدیریت فعالیت‌های روزمرۀ نهاد پول الکترونیکی (EMI) است و باید ارائۀ مؤثر، امن، مشتری‌محور و مطابق مقررات خدمات پول الکترونیکی را تضمین کند.

شایستگی‌ها و تجربۀ مورد نیاز

• سند لیسانس در ادارۀ تجارت، مالیه، اقتصاد، مدیریت یا رشتۀ مرتبط؛ دارندگان سند ماستری در اولویت‌اند.
• حداقل 3 سال تجربۀ مرتبط، ترجیحاً در بخش پول الکترونیکی، بانکداری، خدمات پرداخت یا نهادهای مالی.
• تجربۀ قبلی در سمت مدیریتی یا نظارتی الزامی است.
• شناخت قوی از عملیات پول الکترونیکی، مدیریت نمایندگان، خدمات مشتریان و خطرهای عملیاتی.
• آشنایی با KYC، AML/CFT، جلوگیری از تقلب و رعایت مقررات یک امتیاز است.
• مهارت‌های قوی رهبری، ارتباطات، تحلیل و حل مسائل.
• صداقت، پاسخگویی و رفتار مسلکی در سطح بلند.

• مهارت‌های نیرومند تحلیل، گزارش‌دهی، ارتباطات و حل مسائل.

• توانایی خوب صحبت‌کردن و نوشتن به زبان انگلیسی.
• مهارت‌های خوب ارتباطی به زبان فارسی (افغانستان) و/یا پشتو.

مدیریت و نظارت بر فعالیت‌های عملیاتی روزمرۀ نهاد پول الکترونیکی (EMI).

• اطمینان از ارائۀ روان خدمات پول الکترونیکی، کیف پول، پرداخت، واریز و برداشت پول نقد، انتقالات و سایر خدمات مجاز.
• ایجاد طرزالعمل‌های عملیاتی، جریان‌های کاری و معیارهای خدمات.
• نظارت بر عملکرد عملیاتی و حل به‌موقع مشکلات عملیاتی.
• اطمینان از پردازش دقیق و امن معاملات مشتریان طبق معیارهای خدماتی تأییدشده.
• نظارت بر گشایش، فعال‌سازی، تعلیق و بستن حساب‌ها/کیف‌پول‌ها و روندهای مربوط.
• اطمینان از پردازش درست واریز و برداشت پول نقد، انتقالات، پرداخت‌ها، استرداد وجوه، برگشت معاملات و سایر معاملات مجاز.
• نظارت بر معاملات ناکام، ردشده، تأخیرخورده، تکراری یا غیرمعمول و هماهنگی برای حل آن‌ها.
• نظارت بر مدیریت عملیاتی نمایندگان EMI.
• اطمینان از فعالیت نمایندگان صرف در چارچوب صلاحیت‌ها و خدمات تأییدشده.
• هماهنگی ثبت‌نام و پذیرش نمایندگان، آموزش، فعال‌سازی، نظارت، تعلیق و ختم همکاری آنان با بخش‌های مربوط.
• اطمینان از کامل‌بودن سوابق نمایندگان و نگهداری آن‌ها در دفتر ثبت نمایندگان (Agent Register).
• نظارت بر نقدینگی/موجودی شناور نمایندگان و عملکرد عملیاتی‌شان.
• هماهنگی با بخش رعایت مقررات در زمینۀ خطرهای نمایندگان، الزامات AML/CFT و نگرانی‌های نظارتی.
• ایجاد کنترول‌های مؤثر تأیید دو‌مرحله‌ای (maker-checker) و تفکیک وظایف.
• اطمینان از تطبیق روزانۀ اسناد معاملات، موجودی مشتریان، موجودی نمایندگان، حساب‌های تصفیه و سوابق مالی مربوط.
• بررسی تفاوت‌های عملیاتی و اطمینان از حل به‌موقع آن‌ها.
• هماهنگی با بخش مالی در زمینۀ تصفیۀ حساب، موجودی شناور، موارد معلق و اختلاف‌های تطبیق حساب‌ها.
• نظارت بر امور عملیاتی پشتیبانی مشتریان و رسیدگی به شکایت‌ها.
• ثبت، بررسی، ارجاع و حل شکایت‌های مشتریان در مهلت‌های تأییدشده.
• نظارت بر شکایت‌های تکراری و شناسایی ضعف‌های عملیاتی نیازمند اقدام اصلاحی.
• تدوین، بررسی و به‌روزرسانی پالیسی‌های عملیات، طرزالعمل‌های معیاری (SOPs)، رهنماها، جریان‌های کاری و معیارهای خدمات.
• اطمینان از مستندسازی درست طرزالعمل‌ها و اطلاع‌رسانی آن‌ها به کارمندان و نمایندگان.
• شناسایی کاستی‌های کنترول عملیاتی و پیشنهاد بهبود.
• نظارت بر رویدادهای عملیاتی، اشتباهات معاملاتی، نشانه‌های تقلب و ناکامی کنترول‌ها.
• اطمینان از مستندسازی، بررسی، ارجاع و حل رویدادها.
• هماهنگی با بخش‌های رعایت مقررات، مدیریت خطر، تکنالوژی معلوماتی، تفتیش داخلی و مالی هنگام رویدادهای چندبخشی.
• انجام سایر مسئولیت‌هایی که از سوی مدیر مستقیم سپرده می‌شود.

از متقاضیان علاقه‌مند خواسته می‌شود اسناد زیر را بفرستند

خلص سوابق (CV) به‌روز

کاپی تذکره/تذکرۀ الکترونیکی یا پاسپورت

تصدیق‌نامه‌ها و اسناد تحصیلی

عکس جدید به اندازۀ پاسپورت

تصدیق‌نامه‌های مسلکی مرتبط (در صورت موجودیت)

معرفی‌نامه‌های کاری (در صورت موجودیت)

درخواست‌ها به آدرس زیر فرستاده شوند

ایمیل: [email protected]

موضوع ایمیل: Head Operation– Application

برای دریافت معلومات بیشتر دربارۀ این بست، متقاضیان می‌توانند از طریق واتساپ تماس بگیرند.

واتساپ: +93 (0)700319789

درخواست‌ها باید از طریق ایمیل یادشده ارسال شوند. برای پرسش‌ها یا معلومات بیشتر دربارۀ این فرصت شغلی، از واتساپ استفاده کنید.

تنها با متقاضیان راه‌یافته به فهرست کوتاه برای ارزیابی بیشتر و مصاحبه تماس گرفته خواهد شد.