رهبری تدوین و تطبیق راهبردهای عملیاتی، پلانهای تجارتی سالانه و اهداف عملیاتی در مطابقت با جهتگیری عمومی راهبردی مؤسسه. تعیین اولویتهای عملیاتی و اهداف قابل اندازهگیری عملکرد برای نمایندگیها، فعالیتهای تمویلی و واحدهای عملیاتی مربوط. نظارت بر عملکرد عمومی عملیات، ارزیابی پیشرفت در برابر اهداف تصویبشده و پیشنهاد اقدامات اصلاحی در صورت نیاز. ارائه مشوره به CEO درباره چالشهای عملیاتی، فرصتهای گسترش کسبوکار، نیازهای منابع و بهبود عملکرد مؤسسه.
- توسعه کسبوکار و مدیریت شبکه نمایندگیها
رهبری ابتکارات گسترش عملیات تمویلی مؤسسه، تقویت جایگاه آن در بازار و افزایش دسترسی به مشتریان هدف. نظارت بر عملکرد شبکه نمایندگیها و اطمینان از فعالیت آنها مطابق پلانهای تجارتی تصویبشده، پالیسیهای عملیاتی و معیارهای مؤسسه. بررسی بهرهوری نمایندگیها، رشد تمویل، جذب مشتری، عملکرد وصول و مؤثریت عملیاتی. ارزیابی فرصتهای ایجاد نمایندگیهای جدید، ورود به بازارهای تازه و بهبود ارائه خدمات موجود، مشروط به دریافت منظوریهای لازم.
- عملیات تمویل و کیفیت پورتفولیو
نظارت عمومی بر عملیات تمویل، از جمله جذب مشتری، ارزیابی تمویل، مراحل منظوری، پرداخت، نظارت و وصول، در حدود صلاحیتهای تفویضشده. نظارت بر کیفیت و رشد پورتفولیوی تمویل، شامل اقساط معوق، عملکرد وصول و شاخصهای پورتفولیو در معرض خطر. هماهنگی با بخش مدیریت خطر و واحدهای مرتبط برای مقابله با افت کیفیت پورتفولیو، تقویت روشهای وصول و حفظ رشد مسئولانه تمویل. اطمینان از انجام فعالیتهای تمویلی مطابق پالیسیها، طرزالعملها، کنترولهای داخلی و الزامات نظارتی قابل تطبیق.
- تمویل خرد اسلامی و توسعه محصولات
اطمینان از سازگاری عملیات تمویلی مؤسسه با ساختارهای تصویبشده تمویل اسلامی و الزامات شرعی قابل تطبیق. رهبری توسعه و بهبود محصولات تمویلی و کانالهای ارائه خدمات در هماهنگی با بخشهای مربوط و مشاوران شرعی. ارزیابی نیازهای بازار و پیشنهاد محصولات و خدمات تازه برای پشتیبانی از اهداف راهبردی و پایداری مالی مؤسسه. اطمینان از پشتیبانی محصولات تصویبشده توسط طرزالعملهای عملیاتی، اسناد، روشهای نظارت و رهنمودهای کارمندان.
- پالیسیها، کنترولها و مدیریت خطرهای عملیاتی
نظارت بر تدوین، بازنگری و تطبیق پالیسیها، طرزالعملها و رهنمودهای عملیاتی. اطمینان از کنترولهای داخلی مؤثر، تفکیک درست وظایف، ثبت دقیق اسناد عملیاتی و رعایت صلاحیتهای تفویضشده. هماهنگی با بخشهای مدیریت خطر، رعایت مقررات و تفتیش داخلی برای رسیدگی به ضعفهای عملیاتی و پیگیری اقدامات اصلاحی مورد توافق. شناسایی خطرهای عمده عملیاتی و اطمینان از تطبیق اقدامات مناسب کاهش خطر و ترتیبات تداوم فعالیت.
- منابع عملیاتی و هماهنگی میانبخشی
هماهنگی با بخشهای مالی، تکنالوژی معلوماتی، اداره و لوژستیک و دیگر بخشهای مرتبط برای فراهمسازی حمایت لازم از فعالیتهای عملیاتی. نظارت بر نیازهای منابع عملیاتی و ترویج استفاده مؤثر از منابع مالی، تخنیکی و لوژستیکی مؤسسه. همکاری با بخشهای مربوط برای بهبود سیستمهای عملیاتی، روندهای گزارشدهی و مؤثریت ارائه خدمات.
- نظارت بر عملکرد و گزارشدهی مدیریتی
بررسی گزارشهای عملیاتی ارسالشده از سوی DCOO، مدیران نمایندگیها و واحدهای عملیاتی مربوط. ارزیابی عملکرد در برابر اهداف تصویبشده و آغاز اقدامات اصلاحی در صورت پایینبودن نتایج از سطح مورد انتظار. ارائه راپورهای دورهای عملکرد عملیاتی، پیشنهادهای راهبردی و تازهترین معلومات درباره خطرهای مهم به CEO. اطمینان از پیگیری بهموقع تصمیمهای مدیریت و تطبیق پلانهای عملیاتی تصویبشده.
ارائه هدایت و رهنمایی مسلکی به DCOO و کارمندان دیگر تحت نظارت COO. تضمین پاسخگویی در قبال نتایج عملیاتی و ترویج فرهنگ صداقت، مؤثریت و بهبود پیوسته. انجام سایر وظایف مرتبطی که از سوی CEO یا هیئت ناظران مطابق چارچوب حاکمیت مؤسسه و صلاحیت تفویضشده سپرده میشود.