کارمند پشتیبانی بانکداری نمایندگی

رسیدگی به پرسش‌های مشتریان دربارهٔ معلومات بل و انجام معاملات پرداخت بل از طریق دستگاه‌های POS مورد تأیید Azizi Bank، با تضمین پردازش دقیق معاملات، تأیید درست مشتری، رعایت طرزالعمل‌های بانک، خدمات مؤثر مشتریان و گزارش‌دهی به‌موقع مشکلات عملیاتی. این بست مسئول کمک به مشتریان در پرداخت بل‌ها، دریافت و تأیید معلومات بل، پردازش معاملات از طریق کانال‌های پرداخت تأییدشده، صدور رسید معاملات و ارجاع معاملات ناموفق، ردشده یا دارای وضعیت نامشخص به سرپرست یا تیم پشتیبانی مربوط است.

شرایط تحصیلی و تجربهٔ مورد نیاز

حداقل مدرک تحصیلی سند فراغت از مکتب است؛ تحصیلات بیشتر در تجارت، بانکداری، مالی، حسابداری یا داشتن دیپلوم، CIT، DIT و BCS امتیاز محسوب می‌شود.

تجربهٔ قبلی در بانکداری، بانکداری نمایندگی، عملیات POS، جمع‌آوری بل‌ها، خدمات پرداخت، مدیریت پول نقد یا خدمات مشتریان ترجیح داده می‌شود.

مهارت‌های ابتدایی کار با کمپیوتر و دستگاه‌های دیجیتلی.

توانایی خواندن و واردکردن دقیق شماره‌های بل، مراجع معاملات و مبالغ.

مهارت‌های خوب ارتباطی و برخورد با مشتریان.

تسلط به زبان‌های محلی مورد نیاز در ساحهٔ خدمات تعیین‌شده؛ تسلط به دری و/یا پشتو مطابق محل ضروری است.

آمادگی برای کار ساحوی و بازدید از نمایندگی‌ها یا محل‌های خدمات تعیین‌شده، در صورت لزوم.

• دانش و شایستگی‌های مورد نیاز

دانش بانکداری دیجیتلی: آگاهی ابتدایی از خدمات بانکداری دیجیتلی، شامل ATM، کارت‌های بدهی و پیش‌پرداخت، خدمات MasterCard و کیف‌پول‌های موبایلی، همراه با توانایی رهنمایی مشتریان دربارهٔ استفاده از آن‌ها.

کار با دستگاه POS و رفع مشکلات ابتدایی آن.

درک معاملات موفق، ردشده، ناموفق و معاملات با پایان مهلت پاسخ.

دقت، توجه به جزئیات و پابندی به طرزالعمل‌ها.

خدمات مشتریان و رسیدگی به شکایات.

محرمیت، امنیت معلومات و آگاهی از تقلب.

ثبت و نگهداری ابتدایی سوابق معاملات و گزارش‌دهی.

ارتباطات، کار گروهی، پاسخگویی و ارجاع به‌موقع مشکلات.

مسئولیت‌های کلیدی

• کار با دستگاه POS و پرداخت بل‌ها

دستگاه POS تعیین‌شده را به کار اندازید و با استفاده از معلومات ورود مجاز به برنامهٔ تأییدشده دسترسی پیدا کنید.

شمارهٔ بل را دقیق وارد کنید یا در صورت پشتیبانی دستگاه، بارکود بل را اسکن کنید.

پیش از ادامه، جزئیات بل نمایش‌داده‌شده، از جمله صادرکنندهٔ بل، شمارهٔ مرجع و مبلغ قابل پرداخت را در صورت نمایش با بل مشتری تطبیق دهید.

تنها پس از تأیید معلومات بل با مشتری، پرداخت را انجام دهید.

مشتری باید رمز PIN کارت را فقط زمانی که روند کاری POS ایجاب می‌کند وارد کند و باید اطمینان حاصل شود که رمز PIN مشتری محرمانه باقی می‌ماند.

پاسخ نهایی معامله را که دستگاه POS نمایش می‌دهد بررسی کنید.

برای معاملات موفقانه تکمیل‌شده، رسید چاپ‌شده را به مشتری بدهید و یک نسخهٔ رسید را نزد خود نگه دارید.

مسئولیت‌های کلیدی اضافی – دریافت پول نقد و مدیریت پول نقد

• معاملات دریافت پول نقد (Cash-In) و پرداخت بل‌ها را از طریق دستگاه‌های POS مجاز، مطابق طرزالعمل‌ها و حدود معاملات تأییدشدهٔ بانک پردازش کنید.
• جزئیات معاملات را بررسی کنید، پول نقد دریافتی را دقیق بشمارید و پیش از صدور رسید، موفقیت معاملات را تأیید کنید.
• از پول نقد محافظت کنید، سوابق دقیق معاملات را نگه دارید و هر روز پول نقد موجود را با سوابق POS تطبیق دهید.
• تفاوت‌های موجودی نقد، معاملات ناموفق یا معلق و موارد مشکوک به تقلب را فوراً به سرپرست تعیین‌شده گزارش دهید.
• تسویه و تحویل به‌موقع پول نقد را از طریق طرزالعمل‌های مجاز تضمین کنید.
• از معلومات مشتریان محافظت کنید و هرگز رمزهای PIN را افشا نکنید، معلومات ورود را شریک نسازید یا معاملات غیرمجاز را پردازش نکنید.
• نظارت بر معاملات و رسیدگی به موارد استثنایی

وضعیت هر معاملهٔ پرداخت بل را نظارت کنید و پیش از پایان تعامل با مشتری، پاسخ نهایی آن را بررسی کنید.

بین ناکامی صریح معامله و پایان مهلت انتظار یا نبود پاسخ تفاوت قایل شوید.

برای معامله‌ای که پاسخ ناکامی صریح APS را برمی‌گرداند، طرزالعمل برگشت معاملهٔ تأییدشدهٔ بانک و مقررات قابل تطبیق معاملات را دنبال کنید.

در صورت پایان مهلت انتظار، نبود تأیید دریافت یا نامشخص بودن وضعیت معامله، آن را مطابق طرزالعمل تأییدشده به‌عنوان معاملهٔ مشکوک علامت‌گذاری یا گزارش کنید.

موارد مربوط به احتمال برداشت از حساب مشتری، نبود تأیید، پرداخت تکراری، معلومات نادرست بل یا اختلاف در رسید را به سرپرست تعیین‌شده یا تیم پشتیبانی گزارش دهید.

هنگام بررسی و تطبیق حساب‌ها با تیم‌های عملیات، ADC، IT و سایر تیم‌های مجاز همکاری کنید.

شماره‌های مرجع معاملات، تاریخ‌ها، مبالغ، شناسه‌های POS، پیام‌های پاسخ و سایر جزئیات مربوط مورد نیاز برای بررسی را نگهداری کنید.

• خدمات و کمک به مشتریان

روند پرداخت بل را به‌صورت روشن و مسلکی برای مشتریان توضیح دهید.

به مشتریان در شناسایی صادرکنندهٔ درست بل، واردکردن شماره‌های مرجع بل و درک معلومات نمایش‌داده‌شده در دستگاه POS کمک کنید.

پیش از ارسال پرداخت، جزئیات بل را با مشتری تأیید کنید.

رسید معامله را به مشتری بدهید و اهمیت آن را برای پیگیری‌های آینده توضیح دهید.

به شکایات مشتریان به‌صورت مسلکی رسیدگی کنید و موارد حل‌نشده را به کانال پشتیبانی مناسب ارجاع دهید.

از معلومات مشتریان محافظت کنید و در تمام مراحل معامله محرمیت را حفظ کنید.

از درخواست، ثبت، افشا یا نگهداری رمزهای PIN مشتریان یا سایر معلومات محرمانهٔ احراز هویت خودداری کنید.

• امنیت عملیاتی و دستگاه POS

دستگاه POS تعیین‌شده، لوازم جانبی و هرگونه تجهیزات پشتیبانی مجاز را محفوظ و در وضعیت مناسب کاری نگه دارید.

اطمینان حاصل کنید که دستگاه شارژ، متصل و برای معاملات مجاز آماده است.

از معلومات ورود دستگاه محافظت کنید و مانع دسترسی افراد غیرمجاز به برنامهٔ POS شوید.

خرابی دستگاه، خطاهای برنامه، مشکلات اتصال، دست‌کاری مشکوک، مفقودی، سرقت یا دسترسی غیرمجاز را فوراً گزارش دهید.

از دستگاه POS فقط برای خدمات تأییدشدهٔ بانک و معاملات مجاز استفاده کنید.

الزامات بانک دربارهٔ امنیت معلومات، محرمیت مشتریان و نگهداری دستگاه را رعایت کنید.

مسئولیت حفاظت از دستگاه تعیین‌شده را حفظ کنید و در صورت نیاز مراحل تحویل یا بازگرداندن آن را تکمیل کنید.

• رعایت مقررات و کنترول‌های داخلی

طرزالعمل‌های تأییدشدهٔ بانک برای کار با POS، دستورالعمل‌های پرداخت بل، معیارهای خدمات مشتریان و کنترول‌های داخلی قابل تطبیق را رعایت کنید.

الزامات قابل تطبیق شناخت مشتری (KYC)، مبارزه با پول‌شویی (AML)، جلوگیری از تقلب و سایر الزامات رعایت مقررات مرتبط با وظایف تعیین‌شده را دنبال کنید.

هرگز کنترول‌های سیستم را دور نزنید، معلومات ورود را شریک نسازید، سوابق معاملات را جعل نکنید یا تغییرات غیرمجاز ایجاد نکنید.

رفتار نادرست مشکوک، تقلب، نقض امنیت یا تخطی از طرزالعمل‌های بانک را فوراً گزارش دهید.

لطفاً از طریق سیستم ATS در jobs.af درخواست دهید و تمام سی‌وی‌ها باید روز پنجشنبه پیش از ساعت 10:00AM ارسال شوند.