مدیر حساب مشتریان

دربارهٔ شرکت

CTG برای پروژه‌های بشردوستانه در کشورهای شکننده و آسیب‌دیده از جنگ در سراسر جهان نیروی کار فراهم کرده و از این پروژه‌ها حمایت می‌کند و برای مأموریت‌های توسعه‌ای و بشردوستانه خدمات سریع و مقرون‌به‌صرفه ارائه می‌دهد. CTG از زمان آغاز فعالیت در سال 2006، با سابقهٔ کار در 17 کشور در خاورمیانه، افریقا، اروپا و آسیا، بیش از 20,000 کارمند را در سراسر جهان به کار گماشته است.
CTG افراد مناسب با مهارت‌های لازم را برای اجرای پروژه‌های بشردوستانه و توسعه‌ای استخدام، اعزام و مدیریت می‌کند؛ از کارکنان خدماتی و متخصصان ولادت گرفته تا میخانیک‌ها و متخصصان عفونت. ما در پاسخ‌گویی اضطراری به بحران‌هایی مانند شیوع ایبولا در غرب افریقا تجربه داریم. توانایی بسیج سریع نیروها برای اجرای موفق پروژه‌ها حیاتی است؛ CTG می‌تواند در کمتر از 2 هفته افراد موردنیاز را در هر نقطه‌ای شناسایی و اعزام کند و در موارد متعددی این کار را طی 48 ساعت انجام داده است.
CTG از طریق خدمات مؤثر و انعطاف‌پذیر منابع بشری، لوژستیکی و عملیاتی خود، در وقت و هزینهٔ سازمان‌های چندجانبه صرفه‌جویی می‌کند. ما تمامی مسائل مربوط به منابع بشری مشتریان را مدیریت می‌کنیم تا آنان بتوانند بر خدمات اصلی خود تمرکز کنند.
برای معلومات بیشتر به www.ctg.org مراجعه کنید.

خلاصهٔ وظیفه

مدیر حساب مشتریان مسئول مدیریت عمومی و ارائهٔ خدمات به مشتریان است و اطمینان می‌دهد که فعالیت‌های CTG با نیازهای مشتری، مکلفیت‌های قراردادی و اهداف مالی مطابقت دارند. این وظیفه مدیریت تمام مراحل پروژه‌های سپرده‌شده را در بر می‌گیرد، از جمله ارتباط با مشتری، مدیریت محدودهٔ کار، رعایت مقررات و نظارت بر تیم. مدیر حساب مشتریان به‌عنوان مرجع اصلی تماس با مشتریان، مسئول حل مشکلات و اطمینان از اجرای مؤثر و به‌موقع روندهای استخدام، آغاز به کار، پرداخت معاشات، صدور قراردادهای مشاوران و گزارش‌دهی مطابق جدول‌های زمانی توافق‌شده است. او میان توقعات مشتری و منافع عملیاتی و مالی CTG توازن برقرار می‌کند.

مدیریت پروژه

تعاملات اولیه با مشتریان را رهبری کنید و خدمات CTG و محدودهٔ پروژه را مطابق شرایط و احکام قرارداد به‌روشنی تشریح نمایید.

اطمینان حاصل کنید که میان محدودهٔ کار، توقعات مشتری و خدمات قابل ارائهٔ CTG هماهنگی وجود دارد و هرگونه تعدیل لازم را به‌صورت پیشگیرانه مدیریت کرده و بر سر آن توافق کنید.

به‌عنوان مرجع اصلی تماس با مشتریان عمل کنید، روابط مستحکم را حفظ نمایید و برای تأمین رضایت و اجرای روان پروژه به نگرانی‌ها به‌موقع رسیدگی کنید.

مسئولیت حل مشکلات را به عهده بگیرید و اطمینان حاصل کنید که مسائل مربوط به ارائهٔ خدمات، عملکرد مشاوران یا نگرانی‌های مشتری به‌موقع و به‌طور مؤثر حل می‌شوند.

عملکرد مالی را نظارت کنید و از مدیریت درست مصارف، عواید و تخصیص منابع برای حفظ سودآوری پروژه اطمینان حاصل نمایید.

اطمینان دهید که گزارش‌های ماهانه دقیق و به‌موقع به مشتریان ارائه می‌شوند و شاخص‌های کلیدی مانند تعداد کارکنان، معاشات، مبالغ DSA، فعالیت‌های مشاوران و وضعیت مالی را پوشش می‌دهند.

در پیش‌بینی‌ها و برنامه‌ریزی مالی پروژه‌های جاری و آینده سهم بگیرید.

مدیریت عملیات، امور حقوقی و رعایت مقررات

بر روندهای استخدام، آغاز به کار، پرداخت معاشات و صدور قرارداد برای مشاوران CTG نظارت کنید و کارایی و رعایت پالیسی‌های CTG و چارچوب‌های حقوقی را تضمین نمایید.

اطمینان حاصل کنید که تمام فعالیت‌های مربوط به پروژه با پالیسی‌های CTG، قوانین محلی کار و الزامات مشتری، از جمله ضرب‌الاجل‌ها، معیارهای کیفیت و کنترول‌های مالی، مطابقت دارند.

از آغاز به کار به‌موقع و مطابق قراردادِ مشاوران بین‌المللی حمایت کنید.

اطمینان حاصل کنید که قراردادهای مشاوران به‌صورت دقیق و به‌موقع و مطابق پالیسی‌های CTG، قوانین محلی کار و توافق‌نامه‌های مشتریان صادر می‌شوند.

در مورد وضعیت حساب‌های مشتریان، اجرای پروژه و عملکرد مالی، به ذی‌نفعان داخلی از جمله مدیر عملیات کشوری و رئیس منطقه‌ای، به‌صورت منظم معلومات عملیاتی و مالی ارائه کنید.

برای پیشگیری از سوءمدیریت منابع، توقعات مشتریان یا اقلام قابل تحویل، تدابیر پیشگیرانه را عملی سازید.

برای کاهش خطرات حقوقی و مالی، رعایت جدی پالیسی‌های عملیاتی CTG را تضمین کنید.

برای هرگونه انحراف از طرزالعمل‌های معیاری CTG، منظوری‌های لازم را به دست آورید تا از پیامدهای حقوقی یا مالی جلوگیری شود.

مدیریت داخل کشور را از هرگونه انحراف از روندهای CTG که مشتری پیشنهاد می‌کند، آگاه سازید.

هرگونه فعالیت تقلبی یا بی‌نظمی را فوراً به مدیریت داخل کشور گزارش دهید.

برای جلوگیری از اختلاف با مشتریان، ارتباطات رسمی و مسلکی را حفظ کنید.

معیارهای اخلاقی CTG را رعایت کنید و اطمینان حاصل نمایید که تمام تعاملات میان‌فردی مسلکی، با حساسیت فرهنگی و هماهنگ با ارزش‌های اساسی CTG انجام می‌شوند.

محیط کاری محترمانه و فراگیر را ترویج کنید که به ارزش‌ها و باورهای گوناگون فرهنگی ارج می‌گذارد.

ارزش‌های CTG را در تمام جنبه‌های عملیات تیم تقویت کنید.

روابط با مشتریان و ارتباطات

به‌عنوان رابط اصلی مشتریان عمل کنید، روابط درازمدت را حفظ نمایید و به هر نگرانی یا مشکلی که پیش می‌آید رسیدگی کنید.

برای ایجاد اعتماد و حفظ رضایت مشتری، ارتباطات روشن و شفاف را تضمین نمایید.

مسئولیت هرگونه چالش در روابط با مشتری، چه در ارائهٔ خدمات و چه در عملیات داخلی، را به عهده بگیرید و اطمینان حاصل کنید که راه‌حل مناسب به‌سرعت اجرا می‌شود.

اطمینان دهید که توقعات مشتریان بدون آسیب رساندن به کارایی عملیاتی یا سودآوری برآورده می‌شوند.

حمایت از توسعهٔ تجارت

با ایجاد و حفظ روابط با مشتریان، شرکا، نهادهای دولتی و دیگر ذی‌نفعان کلیدی، از ایجاد و گسترش حضور CTG در افغانستان حمایت کنید.

وضعیت فعالیت‌های بشردوستانه و توسعه‌ای را زیر نظر بگیرید، فرصت‌های آینده، روندهای بازار و زمینه‌های احتمالی فعالیت CTG را شناسایی کنید و معلومات مرتبط را با مدیریت کشوری و تیم توسعهٔ تجارت شریک سازید.

با ارائهٔ شناخت بازار محلی، دیدگاه‌های عملیاتی، پلان‌های کارکنان و معلومات تخنیکی برای پیشنهادها، یادداشت‌های مفهومی و ارائه‌های مشتریان، در تلاش‌های توسعهٔ تجارت سهم بگیرید.

در نشست‌ها با مشتریان، مجامع هماهنگی و برنامه‌های شبکه‌سازی از CTG نمایندگی کنید تا شناخته‌شدن سازمان بیشتر شود و روابط راهبردی شکل بگیرند.

از بسیج منابع و برنامه‌ریزی عملیاتی پروژه‌هایی که تازه به دست آمده‌اند حمایت کنید تا گذار از مرحلهٔ توسعهٔ تجارت به اجرا روان باشد.

برای ایجاد و گسترش موفقانهٔ فعالیت‌های CTG در افغانستان با مدیریت کشوری و تیم توسعهٔ تجارت از نزدیک همکاری کنید.

این بست به مدیر عملیات منطقه‌ای گزارش می‌دهد.

مهارت‌های برجسته در مدیریت افراد و آشنایی کامل با تفویض صلاحیت، مدیریت عملکرد و ارائهٔ بازخورد و رهنمایی به اعضای تیم.

مهارت‌های قوی ارتباطی و حل مشکل.

درک و توانایی مالی، ترجیحاً همراه با تجربه در مدیریت بودجه و گزارش‌دهی مالی.

تسلط بر سیستم‌های منابع بشری و Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).

دقت زیاد به جزئیات، به‌ویژه در مدیریت قراردادها، معلومات مشاوران و گزارش‌دهی.

پیش‌قدم و نتیجه‌محور بودن.

توانایی کار زیر فشار و مدیریت هم‌زمان اولویت‌های متعدد.

روی لینک زیر کلیک کنید و اگر قبلاً نزد CTG ثبت‌نام نکرده‌اید، روی «Register and Apply» کلیک کنید.

مراحل ارائهٔ مشخصات و ثبت‌نام را دنبال کنید؛

معلومات مشخص‌شده با رنگ سرخ را وارد کنید.

پروفایل خود را ذخیره کرده و کاپی اسناد تحصیلی و خلص سوانح (CV) خود را آپلود کنید.

پس از ایجاد و ذخیرهٔ پروفایل، به تب Vacancies در گوشهٔ سمت راست بروید.

روی بست موردنظر برای درخواست کلیک کنید.

مشخصات وظیفهٔ فعلی، تاریخی را که از آن به بعد آمادهٔ آغاز کار هستید و توقعات معاش خود را وارد کنید.

خانه‌های مربوط را علامت بزنید و روی submit کلیک کنید.

درخواست خود را در تب Application مشاهده خواهید کرد.